Как отследить отправленную по «Почте России» посылку

Использование методов «Почты России» по отслеживанию писем и посылок позволяет получателям контролировать перемещение отправлений. Ознакомившись с разными способами, выбирают подходящий вариант для определения местонахождения ожидаемых товаров.

Как отследить отправленную по «Почте России» посылку

Развитие инновационных технологий привело к росту популярности интернет-магазинов. Подключаясь к сети, владельцы смартфонов и стационарных компьютеров совершают покупки, не выходя из дома.

Преимущества по сравнению с традиционными торговыми сделками:

• возможность выбора выгодной цены из множества вариантов, предлагаемых конкурирующими сервисами;
• широкий ассортимент товаров;
• комфортные способы оплаты и доставки.

Но пользователи отмечают и недостаток покупок в интернете – невозможность моментально получить товар. Альтернатива курьерской службе – отправка заказа «Почтой России». На скорость доставки влияют страна отправителя и способ транспортировки.

При затянувшемся ожидании получателям предоставляется возможность отследить посылку. Для этого почтовый оператор предлагает пользователям несколько удобных способов, включая онлайн-сервисы «Трекинг» или «ГдеПосылка.ru». После регистрации на портале в поле отслеживания вводится оригинальный идентификационный код, присвоенный при отправке товара почтовой службой. Процедура запускается нажатием кнопки «Отследить».

Варианты отслеживания

Для облегчения поиска затерявшегося заказа, контроля перемещения и уточнения сроков доставки отправлений «Почтой России» используются способы, доступные владельцам стационарных компьютеров и мобильных телефонов.

Единственное требование к устройствам – стабильное подключение к интернету с достаточно высокой скоростью соединения.

По номеру заказа

Номер заказа индивидуален и назначается при оформлении. Цифровую комбинацию вводят в поисковую строку на сайте по отслеживанию, нажимают кнопку «Найти». Результат появляется на компьютерном мониторе или экране смартфона.

Следует учитывать, что услуга предоставляется исключительно в отношении зарегистрированных отправлений. Авторизованные пользователи открывают «Личный кабинет» на официальном портале почтового оператора России и получают уведомления о действительном статусе заказа. Функция доступна на территории РФ и зарубежных государств, подключенных к системе.

По идентификационному номеру

Порядок действий аналогичен тому, что использовался в предыдущем случае. Получатель вводит идентификационный номер в соответствующее поле и активирует поисковую опцию. Клиентам «Почты России» услуга предоставляется бесплатно.

Пользователи, прошедшие упрощенную процедуру регистрации в сервисе, получают уведомления об изменениях статуса отправления на email.

Без идентификатора

Без указания трек-кода отследить заказ невозможно. Для уточнения информации о поступлении ожидаемого товара в почтовое отделение по месту жительства получателя рекомендуется лично посетить офис или позвонить по телефону службы доставки. Номера и адреса можно найти в справочнике городских учреждений. В случае затянувшегося ожидания, превышающего 10-дневный срок планируемого прибытия, допускается начинать розыскные мероприятия.

По номеру международного отправления

Посылки, отправленные из зарубежного государства, отслеживаются стандартным способом с использованием идентификационного номера. Трек-код вводят в поисковую строку интернет-сервиса и нажимают клавишу Enter.

Доступна следующая информация о международных грузах:

• заказ принят и готов к отправке;
• товар прибыл в почтовое отделение получателя;
• посылка доставлена адресату.

Зарубежным отправлениям присваивается 13-значный идентификатор. Комбинация символов включает 4 латинские буквы и 9 цифр. Идентификационный номер соответствует международному стандарту S10, поддерживаемому Всемирным почтовым союзом, и позволяет отслеживать грузы получателю наравне с отправителем.

Отслеживание заказного письма

Акции, облигации, договоры, ценные бумаги, деловая корреспонденция и прочие официальные документы пересылаются заказными письмами. Отправка, перемещение и доставка адресату таких отправлений контролируется с помощью трек-кода, присваиваемого при регистрации в отделении почтовой службы. В пределах России допускается отправлять корреспонденцию максимальным весом до 100 г, в зарубежные страны – до 2 кг.

По типу отправления ZA HK ZA LV AliExpress

Способ применяется для отслеживания товаров, отсылаемых сетью магазинов «АлиЭкспресс». Торговая интернет-площадка сотрудничает с «Почтой России», выполняющей обязанности по благополучной доставке адресатам оплаченных покупок. Партнерская организация упростила процедуру оформления, увеличивая скорость и снижая стоимость пересылки.

Контроль перемещения заказа возможен только в пределах страны отправителя. При пересечении границы отслеживание прекращается до прибытия посылки в пункт назначения. Уведомление об изменении статуса позволяет адресату получить доставленный груз.

ZJ HK Joom

Торговый интернет-сервис Joom заключил долгосрочное двухстороннее соглашение о сотрудничестве с почтовой службой России. В рамках действующего партнерского договора бюджетная доставка применяется для пересылки дешевых товаров.

Идентификационный номер с начальными буквами ZJ позволяет получить информацию о следующих изменениях статуса посылки:

• заказ отправлен интернет-магазином;
• покупка благополучно доставлена в отделение почты по адресу, указанному получателем;
• покупатель получил товар.

Сведения о других перемещениях груза по типу отправления ZJ HK Joom отследить невозможно из-за ограниченных возможностей бюджетного способа пересылки.

Особенности номеров отслеживания почтовых отправлений

Внутренним посылкам, отправляемым в пределах России, при оформлении в отделении почтового оператора присваивается 14-значный идентификационный номер, состоящий из арабских цифр. Комбинация символов содержит зашифрованную информацию о грузе.

Трек-код международных отправлений представлен 13 знаками, в т.ч.:

• 4 заглавными латинскими буквами (2 в начале и 2 в конце идентификатора), отражающими сведения о пересылаемом товаре (тип посылки и страну отправителя соответственно);
• 9 цифрами.

Отдельная категория – EMS-отправления, которые регистрируются при пересылке почтовой службой с присвоением идентификационного кода, начинающегося литерой E латинского алфавита.

Все трек-номера соответствуют международному стандарту S10 и используются для контроля отправки, перемещения по маршруту следования и прибытия груза в конечный пункт назначения с последующим получением адресатом.

Статусы отслеживания

По пути между отправителем и получателем происходит периодическое обновление действительного статуса посылки.

Сетевыми поисковыми сервисами отслеживаются следующие варианты:

• поступление и выбытие из сортировочного центра;
• благополучная проверка и выпуск таможенной службой;
• пересечение границы Российской Федерации и ввоз товара на территорию страны;
• прохождение сортировки;
• прибытие и последующий вывоз из пункта международного обмена;
• поступление в места приема и вручение;
• временное отсутствие получателя;
• недоступность адресата;
• ожидание курьерской доставки;
• передача посылки почтальону;
• возврат заказа отправителю;
• неверно указанный адрес;
• превышение допустимых сроков хранения;
• прибытие и вывоз груза из транзитного пункта и т.д.

Завершающий этап отслеживания отражается соответствующим статусом – вручение товара получателю.

Срок хранения посылки или письма

Международными стандартами, поддерживаемыми Всемирным почтовым союзом, для писем и посылок установлены максимально допустимые сроки хранения, определяемые категорией отправления.

Разрешенный период содержания на складе при отделении почты отличается для разных типов пересылаемых объектов:

• до 30 суток позволяется хранить денежные переводы, письма и мелкие коробки с международными посылками, за исключением скоропортящихся товаров (продуктов питания с ограниченным сроком годности);
• прочие почтовые отправления допускается держать в складских помещениях до 15 дней;
• официальные документы и другая корреспонденция, пересылаемая канцелярией органов правосудия, хранятся не дольше 7 дней.

Правилами, действующими на территории России, предусмотрена возможность пролонгации сроков хранения.

Услуга предоставляется получателям, оплатившим складские расходы. Основание – письменное заявление заказчика.

Как узнать, через сколько дней придет посылка

Информация о скорости доставки уточняется у отправителя. Большинство интернет-магазинов заботится о репутации, сокращая время ожидания посылки для привлечения клиентов. Оформляя груз к пересылке, сотрудники почтового отделения предоставляют поставщику сведения о максимально допустимых сроках. При их превышении подключается поиск.

Какие проблемы могут возникнуть

В отдельных случаях наблюдаются затруднения с отслеживанием почтовых отправлений, препятствующие контролю перемещения ожидаемого заказа по маршруту следования между пунктами отправки и получения.

Результаты проведенных исследований сведены в таблицу:

Описание проблемы	Вероятные причины возникновения	Доступные способы устранения
При вводе трек-кода и активации поисковой функции появляется сообщение «Номер не найден»	Прошло недостаточно времени для занесения информации о посылке в базу данных системы отслеживания	Подождать 1-2 дня до поступления сведений об отправлении на отслеживающие сайты
Груз невозможно отследить	При поиске использовался неправильный идентификатор	Уточнить верный трек-код у поставщика и скопировать откорректированный номер в поисковую строку

Система сетевых сервисов прекращает отслеживание после вручения заказа адресату. Получатель вправе отказаться от принятия неисправного или испорченного товара. В таких ситуациях составляется соответствующий акт, а груз возвращается отправителю с последующей заменой.

Отзывы о доставке посылок и их отслеживании

Михаил, 77 лет, Магнитогорск

Дочь отправила из Израиля медикаменты для больной матери. После месяца напрасных ожиданий стало понятно, что посылка затерялась. Пришлось подключать внука к поиску. Подросток отследил лекарства через интернет. Через неделю курьерская служба почтового отделения доставила медицинские препараты. Жена пошла на поправку и благодарит сервис за содействие в розыскных мероприятиях, желая персоналу крепкого здоровья и финансового благополучия.

Анна, 35 лет, Челябинск

Полтора месяца безрезультатно ждала прибытия заказа из Китая, отправленного AliExpress. Выразила претензии продавцу, но получила ответ о своевременной отправке моей покупки по указанному адресу. Подруга посоветовала обратиться на сайт по отслеживанию посылок. Оказалось, товар задержался на таможне. Вчера пришло уведомление на email о благополучном поступлении международного заказа в местное отделение почтовой службы. Несмотря на помятую упаковку и утомительное ожидание, чрезвычайно довольна получением.

Иннокентий, 69 лет, Петропавловск

Выражаю благодарность начальнику городского филиала почты № 17, посоветовавшему проверить статус затерявшейся посылки по отслеживающей системе. Многие пенсионеры плохо ориентируются в интернете. Поэтому пришлось обратиться за помощью к сотрудникам отделения. Кассир-оператор открыла мобильное приложение на смартфоне, ввела код и получила результат поиска. В течение недели заказ прибыл в пункт назначения. Отзывчивость персонала по отношению к пожилым клиентам заслуживает похвалы и поощрения со стороны руководства.

Ирина, 32 года, Королев

Купила в интернет-магазине последнюю модель телефона Samsung. Оплатила картой и заказала почтовую доставку. Переживания о риске потерять деньги побудили к использованию услуги по отслеживанию товара. Несмотря на пандемию, посылка прибыла без задержек. «Почта России», работающая в сложной эпидемиологической ситуации и обслуживающая клиентов в условиях коронавируса, заслуживает уважения и благодарности.