Подключение и отключение переадресации МТС

Услугу Переадресация МТС разработал для тех, кому важно не пропустить ни одного звонка.Предусмотрено несколько способов, как сделать переадресацию с МТС: подключить сервис в онлайн-кабинете или с помощью мобильного приложения, посетив офис оператора, позвонив в службу поддержки, отправив СМС на короткий номер или USSD-запрос, воспользовавшись меню телефона. Стоимость активации услуги зависит от способа подключения и тарифа, в большинстве случаев платить за нее не придется.

Виды переадресаций в МТС

Переадресация в МТС на другой номер настраивается абонентом и может иметь несколько форм. Два основных ее вида — это условная и безусловная.

Безусловная переадресация используется, когда необходим перевод всех звонков, поступающих на номер владельца сим-карты, на другой телефон. Эта услуга полезна, если у абонента нет доступа к мобильному, он его потерял, забыл и т. д.

MTS предлагает также 3 вида условной переадресации:

• когда номер занят;
• когда номер выключен или недоступен;
• когда абонент не отвечает.

В последнем случае владелец сим-карты вправе указать время, по истечении которого звонок переводится на другой номер. По общему правилу, это период от 5 до 30 секунд. Каждое условие перенаправления вызовов настраивается отдельно. Это значит, что можно установить как 1 из них, так и 2 или 3 одновременно.

Переадресовывать звонки разрешается:

• на мобильный номер любого оператора;
• стационарный городской телефон;
• международный или междугородний номер;
• голосовую почту.

Телефон, на который должен поступить вызов, указывается в международном формате. Необязательно все входящие перенаправлять на один номер. Можно, например, если номер занят или абонент не отвечает, включить голосовую почту (чтобы владелец сим-карты, когда освободится, прослушал сообщение), а если телефон недоступен — перевести звонок на другой аппарат.

Устанавливая переадресацию, нужно учитывать некоторые ее особенности и ограничения:

1. Чтобы пользоваться данной услугой, абоненту необходимо иметь несколько сим-карт, зарегистрированных на его имя. Перенаправить звонки на чужой номер можно, только оформив сервис в офисе МТС. Обязательным условием при этом является наличие доверенности от владельца второго телефона. Остальными способами (онлайн-кабинет, USSD-запрос и др.) подключить переадресацию можно только между своими сим-картами или на голосовую почту.
2. Добавить услугу невозможно при полной блокировке номера. Это означает, что если абонент заблокировал телефон, чтобы в дальнейшем сменить его на новый, и хочет перевести вызовы со старого номера на новый, то он этого сделать не сможет. С полностью заблокированной сим-картой никаких операций проводить нельзя. На нее не могут поступать вызовы, соответственно, их нельзя перенаправить.
3. Есть телефоны, для которых звонки переводить не рекомендуется, т. к. оператор не гарантирует качественного выполнения услуги. Это многоканальные сервисные номера, начинающиеся с цифр 8-800.

Исходя из того что переадресация — бесплатная услуга, на сим-картах или в настройках мобильного телефона она может быть подключена по умолчанию. Это касается в первую очередь ситуации, когда абонент недоступен или телефон выключен. Если пользователь не устанавливал данный сервис, но получает сообщения о входящих звонках после включения заблокированного или разряженного телефона, значит, переадресация работает.

Кроме того, в результате активации данной услуги приходят СМС о том, что абонент, который был недоступен, снова в сети. Также абонентам МТС доступна услуга SMS Pro. Она в т. ч. обеспечивает переадресацию сообщений.

Данный сервис подключается отдельно и имеет свои особенности:

1. Перенаправлять СМС целесообразно в случае блокировки телефона, если он разряжен или выключен. Можно пересылать на другой номер и все входящие сообщения.
2. По этой услуге доступна опция выбора периода переадресации. Например, только в ночные часы или в установленный день.
3. Сообщения могут рассылаться нескольким абонентам (максимальное количество — 10).
4. Доступна переадресация СМС, поступивших только с указанных номеров.
5. Абонентская плата за пользование услугой — 1,5 руб. в сутки. Стоимость переадресации звонков на МТС Активация услуги «Переадресация вызова» на МТС в большинстве случаев осуществляется бесплатно.

Исключение составляют 2 ситуации:

1. Если за помощью в подключении абонент обращается к специалисту технической поддержки МТС, с его баланса спишется 30 руб.
2. Если сервис добавляется держателями сим-карт с некоторыми архивными тарифами, его стоимость составит 33,87 руб. В 2018 году к таким тарифам в т. ч. относятся «Авангард», «Летний», «Молодежный», «Деловой», «Универсал» и др.

Список тарифов может изменяться, поэтому, нужно ли оплачивать подключение переадресации, лучше уточнить у оператора на дату добавления услуги. Сколько стоит переадресация, можно рассчитать по следующей формуле: стоимость входящего звонка (для звонков по России, по общему правилу, равна 0 руб.) + стоимость исходящего вызова. При этом стоимость входящего звонка устанавливается для телефона, на который настроена переадресация. А стоимость исходящего вызова — для номера, с которого она настроена.

Например, держатель сим-карты оператора МТС включил переадресацию звонков с данной сим-карты на номер в сети Мегафон. Ему поступил звонок от абонента Мегафон и был перенаправлен согласно условиям переадресации. Стоимость вызова будет состоять из стоимости входящего в сети Мегафон и исходящего с телефона МТС на номер Мегафон согласно тарифному плану. Если у абонента МТС в тарифный план включены бесплатные минуты (или все исходящие бесплатны), эти минуты учитываются при переадресации и за услугу дополнительно платить не нужно.

При использовании сервиса в роуминге принцип расчета стоимости звонка зависит от установленного вида услуги. Безусловная переадресация стоит дешевле, т. к. абонент платит только за один звонок — со своего российского номера на заграничный. При условном типе услуги оплачивается входящий вызов в роуминге и исходящий (тоже по тарифу для роуминга).

Подключение и настройка переадресации на МТС

Прежде чем начать пользоваться переадресацией, ее нужно активировать и настроить. Если услуга не работает по умолчанию (не приходят сообщения о пропущенных входящих вызовах после включения телефона или его появления на территории действия сети), требуется ее подключить.

Это можно сделать следующими способами:

в офисе компании;

• позвонив в службу поддержки клиентов;
• посредством USSD-запросов (они предусмотрены для активации и отключения услуги, а также отдельно для каждого вида сервиса);
• отправив СМС на короткий номер (текст — 2111, получатель — 111); — зарегистрировавшись в качестве пользователя SMS PRO (переадресация входит в пакет услуг, оказываемых при активации данного сервиса).

Кроме того, если абонент МТС установил условия перенаправления вызовов в меню мобильного телефона, через кабинет пользователя с персонального компьютера или в мобильном приложении, услуга добавляется автоматически. В этом случае настройка включает активацию.

Таким образом, предусмотрены способы одновременно как настроить переадресацию на МТС, так и подключить услугу:

• через приложение «Мой МТС»;
• в личном кабинете на онлайн-портале компании;
• в меню телефона.

В отделении МТС и с помощью службы поддержки можно активировать услугу, настроить ее либо произвести обе операции. То же касается и USSD-запросов — отдельные команды направляются для подключения сервиса и выбора его параметров.

С помощью СМС на короткий номер услуга только активируется, настройки выбираются любым другим из названных способов. Переадресацию удобно настраивать через личный кабинет, потому что его использование не требует запоминания кодов и номеров запросов. Нужные опции отображаются в меню. Нет необходимости и активировать или отключать сервис: ввод новых настроек автоматически добавляет услугу или деактивирует предыдущие параметры ее оказания.

Что касается использования для перенаправления звонков меню телефона, следует проверять настройки при замене аппарата. Они сохраняются в мобильном, а не на сим-карте.

Если телефон выключен или не в сети

Одно из предлагаемых оператором условий переадресации — если телефон выключен или не в сети. В такой ситуации переключить звонки можно:

1. На любой мобильный или городской номер, зарегистрированный на того же абонента.
2. На сервисный номер МТС. В этом случае после включения телефона придет СМС о пропущенном вызове.
3. На голосовую почту. Абонент получит уведомление о записи голосового сообщения.

Настройка переадресации производится специалистами компании в офисе или удаленно (в отличие от активации эта услуга бесплатна) или абонентом самостоятельно. Пользователь сим-карты по своему выбору может отправить USSD-запрос или установить параметры услуги в личном кабинете. USSD-запрос должен иметь следующий вид: **62*номер в международном формате#.

Кроме того, после телефона можно указать код типа связи:

• 10 — любой тип связи;
• 11 — голосовое сообщение;
• 13 — факс;
• 25 — данные.

Перед кодом вводится звездочка (*), после всей комбинации нажимается кнопка вызова. Тип связи целесообразно указывать, чтобы выбрать один или несколько из них. В одном запросе можно установить переадресацию только для одного вида связи. Чтобы перевести на другой номер вызовы, содержащие, например, факс и данные, следует отправить 2 запроса.

При настройке услуги в онлайн-кабинете через интернет выбираются следующие опции:

• «Настройки» -> «Переадресация вызовов» (в основном меню);
• «Добавить новое условие переадресации» > «Если недоступен»;
• вводится номер, на который требуется перенаправлять звонки, или отмечается опция «На голосовую почту» -> «Применить».

В приложении для смартфонов и айфонов «Мой МТС» некоторые названия пунктов меню отличаются:

• «Управление номером» -> «Действия с номером» -> «Переадресация звонков» (возможен и вариант: «Услуги» -> «Все» -> «Переадресация вызова»);
• «Если недоступен» -> телефон для перевода звонков (если сервис настраивается не для голосовой почты) ->
• «Применить».

Установить условия переадресации можно и в меню мобильного. Путь к опциям услуги следующий:

• «Настройки» ->
• «Приложения» ->
• «Телефон» ->
• «Переадресация вызовов» (в разных моделях аппаратов он может отличаться).

Затем в строке «Если абонент недоступен» следует ввести номер для перевода звонков и выбрать функцию «Включить». Для активации голосовой почты в данной строке нужно набрать свой телефон.

Если телефон занят

Настроить переадресацию по условию «телефон занят» («линия занята») позволяют те же способы, что и при выключении телефона или нахождении абонента вне территории покрытия сети.

В этом случае нужно ввести USSD-запросы:

• *110*40# — для активации услуги;
• **67*номер телефона в международном формате# — для установки условия переключения звонков.

При необходимости в команду добавляется тип связи. В личном кабинете на портале МТС или в приложении, доступном для смартфонов и айфонов, для условия «Если занят» вводится номер для переадресации или радиокнопка устанавливается в значение «На Голосовую почту». Прежде чем выбрать второй пункт, нужно уточнить, подключена ли данная услуга.

Другие способы настроить переадресацию для МТС К другим способам переадресации на МТС относятся:

• перенаправление вызовов, если абонент не отвечает;
• безусловная переадресация (распространяется на все входящие звонки);
• СМС-переадресация.

Настроить сервис по условию «абонент не отвечает» или для всех вызовов без исключения можно перечисленными выше способами — в офисе оператора, удаленно с помощью службы технической поддержки, через USSD-запрос, в меню телефона или через интернет.

При выборе параметров предоставления данных видов услуги нужно учитывать их особенности. Можно установить время, через которое вызов будет переключен, если абонент не снимает трубку. Команда для USSD-запроса — **61*номер телефона в международном формате#. Это минимальный запрос. Чтобы уточнить условия работы сервиса, добавляются тип связи (*код) и продолжительность ожидания до переключения вызова (*интервал). Обе опции размещаются в конце команды (перед #). Полный состав запроса — **61*номер телефона в международном формате*код*интервал#.

Например, команда **61*79000000000*10*25# означает, что вызовы при любом типе связи будут переводиться на указанный номер через 25 секунд. Если интервал не введен, он будет установлен автоматически и составит 15-30 секунд. Безусловная переадресация устанавливается посредством запроса **21*номер телефона в международном формате#. Он отправляется нажатием кнопки вызова.

Тип связи при необходимости тоже указывается. С помощью мобильного (в меню «Настройки» -> «Приложения» -> «Телефон» -> «Переадресация вызовов») можно настроить оба вида сервиса по общим правилам. Но есть одна особенность — время ожидания ответа не устанавливается. Если эта опция важна для абонента, он может воспользоваться личным кабинетом. В мобильном приложении, как и в кабинете пользователя на онлайн-портале МТС, в меню добавления нового условия переадресации нужно установить радиокнопку в значение «Все вызовы» или «Если не отвечает _ секунд».

Количество секунд вводится с клавиатуры. Радиокнопка может принимать только одно значение, поэтому каждое условие сервиса добавляется отдельно. Безусловная переадресация имеет приоритет перед остальными ее видами. Это означает, во-первых, что, пока перенаправляются все звонки, другие варианты сервиса не действуют. Во-вторых, если подключается безусловная переадресация, настройки остальных ее видов удалять необязательно.

После отключения приоритетного сервиса остальные возобновят работу. В сети МТС настроить переадресацию можно и для сообщений. Она подключается посредством отправки СМС с текстом «Рег» или «ON» на номер 232. Опции данной услуги выбираются в личном кабинете пользователя SMS Pro. Помимо пересылки сообщений, сервис позволяет создавать их архив, отвечать на вызов автоматическим СМС и т. д. Стоимость пересылки сообщений включает абонентскую плату 1,5 руб./сутки и цену переадресованных СМС.

Как отключить

Специалистами МТС разработано 6 способов, как отключить переадресацию. Они аналогичны методам ее подключения:

• в офисе МТС;
• посредством обращения в службу технической помощи;
• через кабинет пользователя на портале МТС;
• в приложении «Мой МТС»;
• набрав USSD-запрос;
• отправив сообщение на короткий номер (текст — «Стоп» или «OFF», номер — 232).

Приостановить использование сервиса можно в меню смартфона. Если в настройках выключить все виды переадресации, услуга предоставляться не будет. При необходимости параметры вызовов можно изменить, снова подключать сервис не понадобится. USSD-запрос для деактивации зависит от вида услуги:

• ##21# — для переадресации всех вызовов;
• ##67# — для условия, если телефон занят;
• ##62# — для условия, если аппарат выключен;
• ##61# — для условия, когда абонент не отвечает;
• ##002# — для отмены всех установленных видов сервиса;
• *111*2320*2# — для SMS Pro.

Если в запросе на подключение указывался тип связи или нужно отключить услугу для некоторых ее типов, звездочка и код добавляются в команду перед решеткой. Например, ##61*11# — команда для отключения переадресации голосовых сообщений, когда абонент не отвечает.

Отключение через интернет

Поможет отключить услугу по переадресации в т. ч. использование онлайн-кабинета на сайте МТС или в приложении «Мой МТС». Оба варианта требуют доступа к интернету. В приложении параметры сервиса регулируются в меню «Услуги» -> «Активные» -> «Переадресация».

Чтобы отключить услугу, достаточно передвинуть ползунок в положение «OFF». В кабинете пользователя на портале в разделе «Управление номером» -> «Переадресация» можно изменить условия переключения вызовов, удалить несколько из них или полностью отключить услугу.

Выключая переадресацию, следует помнить, что если абонент подключал ее платно (с помощью службы поддержки или к номеру с архивным тарифом), то, если он отключит услугу в офисе МТС, или позвонив оператору, или отправив СМС на короткий номер, следующее подключение тоже будет платным.

Исходя из того что абонентской платы за пользование сервисом не предусмотрено, целесообразнее приостановить оказание услуги в настройках телефона или кабинете пользователя. В случае необходимости можно будет ее включить бесплатно.

Несколько советов помогут абонентам МТС избежать неожиданных трудностей при использовании переадресации.

Во-первых, в роуминге лучше переключать на дополнительный номер все вызовы. Безусловная переадресация при поездках за границу стоит дешевле.

Во-вторых, при замене мобильного нужно проверять настройки по данной услуге. Если они вводились в меню телефона, на новый аппарат они не перенесутся.

В-третьих, тот факт, что большинство клиентов МТС не платит за активацию сервиса, не означает, что его использование тоже бесплатно.

Абонент оплачивает звонок с одного своего телефона на второй. Это нужно учитывать при оценке стоимости услуг оператора. Не следует забывать о переадресации, например, при смене тарифного плана, т. к. может одновременно измениться и стоимость услуги.

Как работает переадресация: