Как работает система отправки наложенным платежом в «Почте России»

Наложенный платеж от «Почты России» – это услуга, которой может воспользоваться любая компания или физическое лицо. Преимущество в том, что отправитель может быть уверен, что покупатель получит товар только после оплаты. Наличие описи вложений делает такую доставку безопасной и для второй стороны.

Что такое наложенный платеж от «Почты России»

Этим термином называется сумма, которую адресат обязан внести, чтобы получить корреспонденцию или бандероль.

Когда появилась услуга

Подобная услуга появилась в Европе в середине 1880-х годов. В России она начала оказываться с 1888 г. Она быстро обрела популярность: в 1896 г. с ее помощью было доставлено более 1 млн предметов. Доход почтовый службы превысил 130 тыс. руб. (по современным реалиям это более 155 млн руб.).

Разновидности наложенного платежа

Различают 2 вида платежа:

1. Полный. Вносится стоимость товара и почтовые услуги.
2. Частичный. Пересылаемый предмет уже оплачен или направляется в дар. Получатель компенсирует только расходы, связанные с доставкой.

Необходимость наложенного платежа

Подобная форма платежа решает 2 задачи:

1. Обеспечение расчетов между продавцом и покупателем.
2. Возможность отправить посылку за счет адресата.

Первая из них постепенно отходит на второй план. Другие способы дистанционной оплаты, такие как электронные кошельки или переводы с банковской карты, имеют ряд преимуществ по сравнению с классической почтовой услугой.

Вторая из этих задач по-прежнему остается востребованной. Например, продавцы, работающие через краудфандинговый сервис planeta.ru или аналогичные ресурсы, не могут включить стоимость транспортировки в цену лота. Использование этого способа расчетов защищает их от того, что недобросовестный покупатель не захочет компенсировать транспортные расходы.

Как работает услуга от «Почты России»

Доставка с оплатой со стороны получателя производится по тем же принципам, что и пересылка отправлений, деньги за которые вносит адресант. Есть 3 типа пересылки:

• стандартная;
• ускоренная;
• курьерская.

От того, какой из них выберет адресант, зависит стоимость и сроки транспортировки. Главное отличие этой услуги в том, что передавая посылку работнику почты, необходимо приложить к ней еще 1 заполненный бланк. Это форма 117, где указываются данные получателя денежного перевода.

Чтобы покупатель мог проверить содержимое перед оплатой, отправитель обязан составить опись. Для этого используется еще один почтовый бланк – форма 107. Его необходимо заполнять в 2 экземплярах. Если этот документ не будет приложен, проверить целостность бандероли и соответствие ее содержимого заказанному можно будет только после оплаты. Это полностью лишает покупателя защиты от недобросовестного продавца.

Если окажется, что товар не соответствует, «Почта России» не примет претензии и не вернет деньги.

Как формируется сумма

Сумма, которую должен внести получатель, включает в себя 5 составляющих:

1. Цена пересылаемого предмета (если речь идет о покупке с оплатой по факту получения).
2. Стоимость транспортировки (определяется дальностью расстояния и весом отправления).
3. Страховой взнос. Если посылка потеряется, ее объявленная стоимость будет возмещена.
4. Комиссия «Почты России».
5. Стоимость услуги СМС-оповещения о доставке в отделение связи и получении адресатом (только по желанию отправителя).

При этом объявленная ценность не должна быть меньше суммы, которая подлежит перечислению отправителю.

За что взимается комиссия

Комиссия, которая удерживается с получателя, – это плата за услугу перечисления средств отправителю посылки. Ее величина зависит от 2 факторов:

• переводимая сумма;
• регион отправки.

Преимущества использования услуги для обеих сторон

Продавец, используя эту услугу, получает следующие преимущества:

1. Он освобождается от необходимости сообщать постороннему человеку номер своей банковской карты. Если речь идет о мелком интернет-магазине, не нужно подключать Яндекс.Кассу или другой тип онлайн-оплаты.
2. Отправить товар можно в любую деревню. Транспортные компании не имеют филиалов в мелких поселениях.
3. Стоимость доставки будет ниже, чем у DHL и других конкурентов государственной почты.

Для покупателя главное преимущество такого способа расчетов в том, что при наличии описи он сможет убедиться, что платит за тот товар, на который рассчитывал.

Если этот документ не составлен отправителем, то права на проверку посылки перед оплатой не возникает и никаких преимуществ для получателя нет.

Минусы наложенного платежа для получателя и отправителя

Главный недостаток использования такой формы оплаты для отправителя сводится к тому, что товар может остаться неоплаченным. Это происходит в 2 случаях:

• человек передумал и не явился на почту;
• проверка содержимого показала, что оно не соответствует ожиданиям, и клиент отказался вносить деньги.

Если это произойдет, то отправление будет возвращено по обратному адресу. Продавец будет вынужден самостоятельно оплатить доставку в обе стороны. Кроме того, во время пересылки товар может повредиться. В этом случае придется тратить время на подачу претензии.

Кроме того, средства поступят только спустя несколько недель. В отдельных случаях может пройти более месяца. Деньги, выпавшие из оборота на такой срок, – прямой убыток.

Для получателя главный минус оплаты через почту – в лишних расходах. Ему приходится компенсировать стоимость не только доставки и товара, но и денежного перевода отправителю. Эта сумма существенно превышает комиссию за перевод на банковскую карту или электронный кошелек другого человека. Онлайн-расчеты в интернет магазине полностью бесплатны для покупателя.

Кроме того, многие люди не понимают принципа работы услуги. Они оплачивают отправленную без описи посылку, не зная, что такой наложенный платеж не защищает от того, что ее содержимое не соответствует заказу. В результате если продавец оказался мошенником, они уже не могут вернуть деньги.

Общие особенности

Все отделения «Почты РФ» работают по единым правилам. Различаться может только региональная комиссия за денежный перевод. Условия предоставления услуги идентичны.

Условия пересылки

К пересылке товара с оплатой при получении почтовая служба предъявляет стандартные требования, как к любому регистрируемому отправлению:

1. В посылке не должно содержаться запрещенных вещей, например оружия, скоропортящихся продуктов.
2. Товар должен быть упакован надлежащим образом.

Сроки получения платежа

Срок, через который отправитель сможет получить деньги, складывается из 3 периодов:

1. Время на доставку. Если отправление должно пересечь всю Россию, на это уйдет около 2 недель. Но даже в соседний город почта будет везти корреспонденцию не менее 5 дней.
2. Время на получение посылки адресатом.
3. Длительность денежного перевода. Максимальный срок – 8 дней. Если средства должны быть зачислены на расчетный счет ООО или ИП, он сокращается до 5 дней.

Как узнать о доставке посылки

Оплата в момент выдачи адресату возможна только для регистрируемых отправлений. Каждому из них присваивается индивидуальный трек-номер. С его помощью любой человек может контролировать доставку. Это можно сделать 2 способами:

1. Воспользоваться системой отслеживания на сайте организации.
2. Подписаться на уведомления о смене статуса через «Личный кабинет» или мобильное приложение, разработанное компанией. Письма будут приходить на электронную почту.

Кроме того, можно оплатить услугу СМС-уведомления. Сообщение придет после того, как адресат выкупит посылку.

Еще один способ – приложить к пересылаемому предмету заполненный бланк ф.119. Впоследствии этот документ с подписью получателя будет выслан отправителю.

Тонкости возврата товара, купленного наложенным платежом

Если покупатель оплатил товар и расписался в получении, все обязательства почты считаются выполненными. Возвращать вещи ненадлежащего качества требуется в соответствии с правилами интернет-магазина, в котором они были приобретены. За обратную пересылку придется заплатить отдельно.

Будет ли потраченная сумма компенсирована в полном размере, зависит от порядочности продавца.

Как продавец получает деньги

Деньги направляются отправителю товара стандартным почтовым переводом. Он может получить его 2 способами:

• явившись за деньгами в отделение связи;
• указав при оформлении посылки данные расчетного счета или банковской карты для зачисления средств (форма 112Э).

Инструкция по отправке посылки наложенным платежом

Отправка пакетов и коробок, оплачиваемых получателем, производится по стандартной схеме. Единственное отличие – необходимость заполнять лишние бланки. Стоимость почтовых услуг по пересылке компенсируется клиентом при оформлении доставки. Впоследствии она будет возмещена за счет средств, внесенных адресатом.

Оформление отправления

Выбор упаковки между конвертом, пакетом или коробкой и тканевым мешком должен осуществляться исходя из веса товара. При этом действуют следующие ограничения:

1. Максимальный вес. По России – 20 кг. За границу – 30 кг.
2. Габаритные размеры. Для внутренних отправлений посылка не должна быть крупнее 190 × 130 × 350 см. Международная – не более 300 см в сумме 3 измерений.

На коробке не должно быть следов скотча. Повторное использование специальной почтовой тары не допускается. Предметы следует укладывать плотно, при необходимости пользоваться специальным наполнителем. Если пересылаются хрупкие товары, нужно наклеить специальные значки.

Если прилагается опись вложения, отправление передается почтовому работнику неопечатанным. Перед оформлением посылки следует заполнить 2 бланка: ф.7-п и ф.117. Их можно взять в отделении связи либо найти на сайте почты в «Личном кабинете».

Оплатив услугу, отправитель получит на руки чек. Его необходимо сохранять до поступления денег. Продавцу будет перечислена ровно та сумма, которую он указал в бланке ф.117. Комиссия за перевод удерживается с получателя дополнительно.

Различие бандеролей и посылок

Между этими 2 видами отправлений есть 3 различия:

• вес;
• содержимое;
• ценность.

Вес бандероли не может превышать 5 кг. Ее максимальная объявленная ценность – 10 тыс. руб. Для 1 класса – 100 тыс. руб. Чаще всего такая форма используется для пересылки книг или журналов. В бандероли не могут содержаться хрупкие предметы.

Посылка предполагает твердую упаковку, поэтому в нее разрешено помещать вещи, которые требуют бережной транспортировки. Ее максимальная ценность – 500 тыс. руб.

Отслеживание посылки на «Почте России»

Чтобы узнать, где находится корреспонденция, нужно действовать по следующей пошаговой инструкции:

1. Найти на чеке трек-номер отправления.
2. Открыть страницу отслеживания pochta.ru/tracking.
3. Вбить шифр в строку поиска.
4. Нажать на кнопку с изображением лупы.

Хранение посылки

Длительность хранения посылки в отделении составляет 15 суток. Для писем этот срок увеличен до 30 суток. Отсчет начинается со дня, следующего за датой поступления корреспонденции.

Если клиент не успевает получить отправление, он вправе продлить срок его хранения. Общее время нахождения на почте может быть увеличено до 2 месяцев. Эта услуга платная. Отправитель вправе запретить продление срока хранения. Соответствующую пометку нужно нанести на упаковку.

Проблемы, с которыми может столкнуться получатель

Покупатель может столкнуться с теми же проблемами, что и при использовании стандартной пересылки. Главные из них:

• утеря посылки почтой;
• повреждение упаковки или содержимого во время транспортировки.

Как получить посылку наложенным платежом

Выдача таких отправлений производится в отделении связи в соответствии с общими правилами доставки регистрируемой корреспонденции. Пошаговое руководство, как получить товар, состоит из 5 этапов:

1. Заполнить извещение.
2. Предъявить удостоверение личности.
3. Узнать, вложена ли опись. Соответствующая отметка ставится на упаковке.
4. Если она есть, вскрыть конверт или коробку в присутствии сотрудника почты и сверить содержимое с документом.
5. Внести требуемую сумму и поставить подпись, подтверждающую получение.

Необходимые документы

Чтобы получить подлежащее оплате отправление, человек обязан предъявить паспорт. Простая электронная подпись (код, присылаемый по СМС) в данном случае не подходит. Это связано с тем, что при приеме денежного перевода сотрудник почты обязан проверить документ, удостоверяющий личность.

Также при себе нужно иметь извещение о приходе посылки. Это не является обязательным, но ускорит процесс поиска и оформления.

Заполнение бланка извещения

Получатель заполняет оборотную сторону извещения. Требуется указать:

• номер и серию паспорта;
• дату получения документа и номер подразделения, в котором он было оформлен;
• адрес регистрации;
• текущую дату.

Возле каждого поля будет подсказка, касающаяся того, какую информацию нужно в него вносить. Необходимо писать разборчиво, не допуская помарок. Упростить процесс можно с помощью сайта почты. Для этого достаточно ввести трек-номер своей посылки на странице отслеживания и перейти по ссылке «заполнить извещение».

Сформированный документ нужно распечатать. Если клиент пользуется мобильным приложением, ему достаточно дать оператору считать штрих-код с экрана смартфона.

Как избежать проблем

Чтобы иметь возможность удостовериться в том, что в посылке находится правильный товар, получатель должен потребовать, чтобы продавец составил опись. Если такой документ отсутствует, то вскрыть отправление можно только в 2 случаях:

• упаковка повреждена;
• вес не соответствует заявленному.

Если отправитель на захотел дать возможность проверить содержимое до оплаты, это признак мошенника. Чтобы избежать проблем, лучше отказаться от посылки и перезаказать товар в другом магазине.

Корреспонденцию без описи, которая пришла от знакомого человека, следует проверить на целостность. Нужно убедиться, что упаковку не вскрывали, проверить, нет ли надрывов. Если внутри должен быть хрупкий предмет, посмотреть, нет ли на коробке следов ударов. Только после этого можно расписываться в получении.

Как происходит оплата

Чтобы оплатить посылку, не обязательно иметь с собой наличные. В большинстве отделений связи установлены терминалы для приема банковских карт. Требуемую сумму рассчитает сотрудник почты.

Используется ли наложенный платеж за рубежом

Через «Почту России» можно отправить товар с оплатой со стороны получателя в 10 стран. В первую очередь, это бывшие республики СССР, в том числе Литва и Латвия.

Эта услуга существует и в европейских странах. Но получить ее можно только в международных транспортных компаниях.

Популярность услуги

Популярность услуги доставки посылок с оплатой при получении растет с каждым годом. Это обусловлено развитием интернет-торговли, в которой принимают участие не только крупные торговые сети, но и мелкие продавцы. Однако многие предпочитают пользоваться не государственной службой, а частными транспортными и логистическими компаниями. Поэтому число денежных переводов по почте в 2019 г. по сравнению с 2018 г. сократилось на 12% и составило 46,2 млн шт.

Востребованность этой услуги ограничивает только риск того, что человек не явится за заказанным товаром. Поэтому часто отправители отказываются пользоваться такой формой расчетов, требуя, чтобы стоимость доставки и продукции была внесена покупателем в качестве предоплаты.

Что выгоднее: «Почта России» или сторонние службы

Ответ на вопрос, какую службу выгоднее использовать, зависит от статуса отправителя. Если речь идет об интернет-магазине, то преимущество на стороне транспортной компании. Например, при постоянной работе со СДЭК подобная организация может заключить специальный договор. В этом случае стоимость доставки будет сравнима или даже меньше суммы, которую потребует «Почта России». Еще одно преимущество – получатель не должен платить комиссию.

Если же отправитель частное лицо или компания, не имеющая договора, то государственная служба единственный доступный вариант. В СДЭК такие клиенты не могут заказать услугу перевода средств от адресата. Кроме того, доставка будет стоить существенно дороже, чем через почтовую службу.

Альтернативная возможность – сервис «Безопасная сделка», предлагаемая Boxberry. Она состоит из следующих шагов:

1. Покупатель оплачивает свой заказ онлайн по ссылке, полученной от транспортной компании.
2. Деньги замораживаются.
3. Отправитель оформляет доставку. Максимальный срок – 5 дней.
4. Клиент проверяет товар.

Если содержимое посылки соответствует ожиданиям и человек его забирает, деньги поступают продавцу. В противном случае – возвращаются покупателю. Стоимость транспортировки сравнима с расценками почты. Единственный недостаток – комиссия 2,4%, которая будет удержана при выводе денег на банковскую карту. Однако ее можно учесть при назначении цены. Эта сумма соизмерима с тарифами на денежный почтовый перевод. А при низкой стоимости товара (менее 3 000 руб.) такое решение более выгодно.