Как на МТС узнать последние 5 платных действий?

Услуга «Последние 5 платных действий» от МТС позволяет получить сведения об операциях, произведенных с использованием СИМ-карты за сутки.

Помимо данной услуги, для абонентов МТС предусмотрены и другие способы, как посмотреть информацию о списаниях средств с баланса:

• обращение в офис компании за бумажной выпиской;
• заказ детализации через личный кабинет;
• использование мобильного приложения «Мой МТС».

Кроме того, сведения о последних разговорах и сообщениях можно получить, позвонив оператору.

Описание сервиса

В связи с тем, что около 10% звонков в офисы МТС поступало с вопросами о причинах списания денег, компанией было принято решение автоматизировать предоставление абонентам информации о последних оплаченных услугах.

Сервисом, позволяющим просмотреть 5 последних платных действий на МТС, можно воспользоваться, набрав USSD-запрос *152*1#. Тот же результат получится, если набрать *152# и в появившемся меню выбрать пункт 1 «5 последних действий».

Услуга недоступна, если номер абонента заблокирован.

В ответ на запрос пользователь получает сообщение с информацией о последних 5 платных действиях за 2 суток. Если в этот период никаких действий не производилось, приходит пустое СМС.

В отчет включаются данные о списании средств со счета по следующим видам услуг:

• платные звонки;
• СМС;
• доступ в интернет (трафик разделяется по сетям, отдельно указывается количество Мб, израсходованных в 2G, 3G и 4G);
• абонентская плата;
• другие платные услуги, включенные в тарифный план и дополнительно подключенные абонентом.

Сведения об использовании бесплатных минут или включенного в абонентскую плату интернет-трафика в отчет не включаются.

Если с СИМ-карты было произведено несколько звонков, отправлено несколько СМС на один номер, они группируются и указывается общая стоимость таких звонков или сообщений.

Помимо стоимости операции, абоненту предоставляются сведения о дате и времени ее проведения.Отправлять USSD-запрос можно бесплатно, ограничений по количеству запросов в сутки не установлено.

Полученную информацию абонент может использовать, чтобы проследить, все ли услуги, которые он оплачивает, ему необходимы, и отключить ненужные сервисы.

Данная услуга была доработана. С сентября 2016 года она переименована в «Расходы за сегодня» и в нее внесено несколько изменений.

Как узнать 5 последних действий на МТС при помощи сервиса Расходы за сегодня

Возможность узнать последние 5 действий на МТС сейчас заменена услугой «Расходы за сегодня», получить которую тоже можно с помощью USSD-запроса *152*1#.

Информация предоставляется по итогам одного дня расходования средств (с 00.00 до 23.59).

Однотипные услуги (звонки и сообщения на один номер, интернет-трафик) тоже объединяются.

Воспользоваться этим сервисом можно не только для того, чтобы проконтролировать свои расходы, но и если утеряна информация о звонках за последние сутки. Например, не сохранился важный контакт. Зная время звонка или отправления сообщения, можно найти необходимый номер в отчете.

Если же удалено СМС с нужной информацией, USSD-запрос не поможет, т.к. отчет содержит только номер отправителя сообщения. Его текст можно восстановить при личном визите в офис МТС.

Что касается звонков со скрытого номера, функция антиопределителя распространяется и на «Расходы за сегодня». Если абонент оплачивал входящий звонок (например, в роуминге или при переадресации), ему будет предоставлена информация о стоимости услуги (без номера адресанта). Чаще всего скрытые номера в выписках не указываются, т.к. входящие вызовы бесплатны.

Информация в сообщении, которое приходит в ответ на запрос, структурируется и сортируется по времени списания платы за услугу. Указываются следующие сведения:

• дата списания (в формате ГГГГ-ММ-ЧЧ);
• время оказания услуги;
• вид услуги;
• продолжительность — для звонков (по каждому исходящему номеру), количество — для СМС, ММС и дополнительных услуг, сколько израсходовано трафика — для мобильного интернета;
• стоимость — отдельно по каждой услуге и общая итоговая.

USSD-запрос можно отправлять и в роуминге бесплатно.

Как узнать последние 5 действий, находясь в роуминге

Принцип получения информации о последних списаниях со счета в роуминге такой же, как и во время нахождения в России.

2 основных способа предоставления детализации, которые предлагает оператор:

• USSD-запрос;
• заказ детализации в онлайн-кабинете пользователя.

Находясь в роуминге, нужно учитывать следующую информацию:

1. Деньги за услуги в роуминге списываются не так быстро, как в России, поэтому отчет по USSD-запросу может не включать стоимость последних звонков и других услуг.
2. Заказать детализацию через интернет можно бесплатно, но трафик при этом нужно будет оплатить согласно ценам в роуминге (если пакет трафика за границей не включен в тариф). Т.е. бесплатно предоставляется детализация, но не возможность входа в личный онлайн-кабинет.
3. Позвонить в службу поддержки в роуминге тоже можно, звонок тарифицируется согласно условиям, установленным оператором для страны пребывания.

Таким образом, прежде чем общаться с оператором из-за границы или заказывать детализацию, следует ознакомиться с тарифами на услуги в роуминге. Бесплатно всем абонентам предоставляется только отчет по USSD-запросу.

Детализация с помощью USSD-запроса

Быстрый способ узнать последние действия на МТС — отправить USSD-запрос. Сделать это можно по следующему алгоритму:

1. Ввести короткий номер *152# и нажать на кнопку вызова.
2. В появившемся меню выбрать вариант 1 «Расходы за сегодня» (набрать 1 и кнопку вызова).
3. Дождаться сообщения о том, что запрос принят (если все сделано верно, оно придет через несколько секунд).

Если следовать данной инструкции, команда выполнится (придет СМС с отчетом) в течение нескольких минут.

Можно также сразу набрать комбинацию *152*1# и вызов, результат будет таким же — сначала придет уведомление, что запрос получен, потом СМС.

Преимущества USSD-запроса следующие:

• он бесплатный, его можно использовать неограниченное количество раз;
• он быстро отправляется и на него быстро приходит ответ;
• он предоставляет последнюю на момент запроса информацию;
• в ответ на запрос данные приходят в письменной форме, при необходимости их можно сохранить;
• отчет формируется в виде текстового сообщения, которое откроется на любом телефоне, не требует скачивания и установки специального программного обеспечения (в отличие от детализации, заказанной в онлайн-кабинете, которая может присылаться в pdf, xls и других форматах).

С другой стороны, с помощью запроса можно заказать выписку о стоимости последних 5 действий, не более. Этого может быть недостаточно, чтобы найти причину списания денег со счета. Если стоимость 5 операций меньше, чем списанная со счета сумма, следует воспользоваться личным кабинетом или позвонить в офис МТС.

Запрос может быть полезен, если нужно узнать стоимость одной услуги, например, какая сумма была списана за последний разговор.

Детализация с помощью звонка оператору

Звонить оператору по короткому номеру 0890 в России можно бесплатно, в роуминге звонок тарифицируется как вызов на российский мобильный телефон.

Оператор обязан предоставить по запросу абонента информацию о его последних платежах в устной форме, за письменным отчетом нужно обращаться к специалистам офисов МТС лично.

Воспринимать на слух суммы списаний и соответствующие им услуги менее удобно, чем просматривать письменный отчет. Тем не менее если нет доступа к интернету, а информации о последних 5 платных действиях на МТС недостаточно, чтобы понять, за какие услуги были списаны деньги, можно обратиться к оператору.

В отличие от USSD-запроса суточное ограничение к операторам не относится, у них можно узнать и о более ранних операциях.

Самый распространенный случай, когда требуется помощь оператора, — обнаружение несоответствий в отчетах. Если владелец СИМ-карты считает, что данные USSD-запроса или детализации, заказанной через интернет, ошибочны (например, неправильно указана продолжительность звонков, списана стоимость услуг, которые он не подключал, или операций, которые не совершал), он вправе позвонить 0890 и получить разъяснения.

Оператор проверит, все ли верно в отчете, и подскажет, как отключить ненужные услуги, как написать заявление на рассмотрение вопросов ошибочного списания средств при необходимости.

Детализация последних операций списаний через интернет

Всю информацию о платных услугах за последние 6 месяцев можно получить в личном кабинете абонента МТС. Предварительно в нем нужно зарегистрироваться. Для регистрации требуется ввести свой номер телефона и пароль, который будет отправлен на этот номер.

Одной из опций, доступных в кабинете пользователя, является детализация.

Детализацию можно заказать за текущий месяц или ввести любой другой период. В меню нужно выбрать «Счет» -> «Контроль расходов» и вид отчета. Пользователям предлагается несколько видов отчетов: счет за месяц, информация обо всех списаниях за указанный период и только о звонках за указанный период.

Выбирая нужный вид детализации, необходимо учесть следующие особенности ее получения:

• детализацию можно заказать на электронную почту или просматривать непосредственно в личном кабинете (в разделе с заказанными документами);
• отчет может быть выслан в 4 форматах на выбор пользователя: pdf, xml, html, xls;
• срок готовности зависит от загруженности системы, может составлять до несколько часов (он не зависит от того, в онлайн-кабинет или на почту и в каком формате заказан отчет).

Абоненты МТС вправе воспользоваться услугой автоматического формирования детализации по итогам месяца (счет тоже может формироваться на установленную дату). Кроме того, можно заказать счет на предоплату, размер которой рассчитывается на основании расходов прошлых месяцев.

Альтернативой личному кабинету является мобильное приложение «Мой МТС», его пользователи тоже могут получать детализацию расходов.

В меню «Счет» есть опция «Заказать детализацию». Приложение привязано к онлайн-кабинету. Это проявляется в том, что для выполнения некоторых задач пользователь перенаправляется на мобильную версию онлайн-сервиса МТС, в т.ч. для заказа выписки обо всех списаниях за выбранный срок. Чтобы получить отчет только о стоимости совершенных звонков и отправленных СМС, переходить в онлайн-кабинет не нужно, такой отчет создается в самом приложении и отправляется на указанный электронный адрес. Счета в «Мой МТС» не выставляются.

По структуре детализация такая же, как и сообщение, формируемое по USSD-запросу. Она содержит дату и время проведения операции, ее название и стоимость; однотипные операции группируются. В детализации отражаются и операции, за которые оплата не взимается, например входящие сообщения.

Для звонков в роуминге в отчете указывается зона покрытия, в которой был произведен вызов. Кроме того, детализация содержит сведения о настройках переадресации у абонента, об использовании им функции антиопределителя номера, об активации/деактивации услуг. Входящие и исходящие вызовы можно отличить по стрелкам перед номером, направленным в разные стороны.

Изучая детализацию, следует учитывать, что отражаться в отчете с задержкой могут не только операции в роуминге, но и звонки на городские телефонные номера (задержка может составить до нескольких дней).

Заказывая отчет о последних расходах и через личный кабинет, и через мобильное приложение, пользователь платит только за интернет-трафик.

Таким образом, через интернет можно не только получить информацию о большем количестве оплаченных услуг, чем с помощью USSD-запроса, но и заказать счета за месяц и на предоплату.

Получение информации о расходах в офисе компании

Детализацию расходов в письменной форме можно получить в офисе компании.

Ограничений по периоду начисления оплат в этом случае нет.

В офисах МТС предоставляются все возможные виды детализации: счет за месяц и на предоплату, выписка обо всех тратах за выбранный период и только по звонкам (в нее дополнительно включаются СМС и интернет-трафик). Кроме того, можно получить счет-фактуру.

По запросу за дополнительную плату на документах проставляется синяя печать.

Чтобы заказать детализацию, владелец СИМ-карты должен обратиться в офис МТС и предъявить паспорт, на который она зарегистрирована. Если забирать отчет пользователь будет в другой день (или придет в офис в этот же день повторно), специалисты снова проверят паспорт. Чтобы получить детализацию для третьего лица, потребуется доверенность.

МТС предоставляет сервис по курьерской доставке и отправке счетов по почте ежемесячно. Стоимость почтовой доставки по России составляет 75 руб. в месяц, курьерской — 150 руб. (курьеру получатель счета тоже должен предъявить паспорт).

Все выписки, полученные в офисе компании, платные. Стоимость счета за месяц или отчета о звонках за месяц — 20 руб., полной детализации за месяц — 70 руб. При заказе детализации за выбранный абонентом период ее цена рассчитывается исходя из тарифа 3 руб. за сутки. В названные тарифы стоимость печати не включена.

Исходя из того, что отчеты, формируемые в офисе компании, платные, их целесообразно заказывать, если требуется предъявить в качестве официального документа (например, работодатель оплачивает расходы на мобильную связь в командировке при условии подтверждения расходов). Это касается документов с печатью.

Без печати детализация, предоставленная в офисе, ничем не отличается от бесплатной версии, доступной в личном кабинете и приложении «Мой МТС». По этой причине обращаться в офис за информацией о 5 последних действиях на МТС целесообразно только при отсутствии доступа к интернету.

Сколько стоит услуга проверки на МТС

Плата непосредственно за информацию о последних списаниях предусмотрена только при обращении в офисы МТС (она составляет от 3 руб. за детализацию операций по СИМ-карте за сутки до 150 руб. за доставку счета курьером).

Набрать с телефона запрос *152*1# или позвонить по короткому номеру 0890 можно бесплатно (за исключением звонка в роуминге).

Используя для заказа отчета о списаниях личный кабинет или мобильное приложение, абоненты МТС оплачивают только интернет-трафик.

Таким образом, существует 5 способов, как узнать последние звонки на МТС, которые удобно использовать в разных ситуациях.

1. USSD-запрос — самый быстрый способ уточнить стоимость 5 последних полученных услуг.
2. Заказ детализации в онлайн-кабинете — доступен при наличии интернет-подключения.
3. Просмотр выписки в мобильном приложении — тоже требует наличия трафика.
4. Звонок оператору — позволяет не только узнать о списаниях, но и задать уточняющие вопросы по детализации.
5. Заказ отчета о стоимости услуг в офисе компании необходим, когда нужно получить счет с печатью или информацию о списаниях, произведенных более 6 месяцев назад.

Наличие нескольких способов получения детализации позволяет абонентам МТС воспользоваться подходящим вариантом ее заказа и в роуминге, и при отсутствии интернета, и при блокировке номера, и в других ситуациях.

Видео как узнать 5 последних действий на МТС: